¿Y si cada ticket de su mesa de servicios escondiera información clave para mejorar la operación?

En este episodio de Snack Tech, Mariana Quintero, Marketing Analyst de ManageEngine, explica cómo la analítica de datos en ITSM permite convertir los tickets en información accionable para medir la satisfacción de los usuarios, detectar fallos recurrentes, optimizar los tiempos de respuesta y evaluar el desempeño de los equipos de TI.

Una mirada a cómo herramientas como Analytics Plus y ServiceDesk Plus pueden transformar el caos de la mesa de ayuda en inteligencia para tomar mejores decisiones.

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